Stage Host
Michał Maksymiec Retail Vertical Director YOUGOV
BLOK 1
RETENCJA POD PRESJĄ: CX, LOJALNOŚĆ I REALIA EKONOMICZNEPANEL
◷ 09:00–09:40
Lojalność pod presją: dlaczego utrzymanie klienta staje się kluczowe, gdy wzrost wyhamowujeModerator:
Katarzyna Wojnar Strategy Advisor, Board Member CONNECTO HUB
Paneliści:
Piotr Szyszka CEO Tortli.pl/Członek zarządu Vanity TORTLI
Jakub Krząkała Global Loyalty CVP Lead SHELL
Andrzej Wierzchoń Head of e-Commerce Department OCEANIC
Rafał Prus Menedżer ds. wsparcia sprzedaży / Business Owner & Product Owner MASPEX
Marta Wojciechowska Luxury & Premium Beauty Market Strategist MARTA WOJCIECHOWSKA CONSULTING──────────
PREZENTACJA
◷ 09:40–10:00
Zamiast rabatować, zacznij decydować. Jak wykorzystywać dane klientów, aby zwiększać przychody w retailu?Dominik Zacharewicz Managing Partner LOYALTY POINT
Wiktor Goliszek Global Strategy Director LOYALTY POINT──────────
PANEL
◷ 10:00–10:40
Pod presją: utrzymanie klienta - gdy lojalność, doświadczenie i ekonomia zderzają się ze sobąModerator:
Piotr Wojtczak Head of Customer Marketing INTERMARCHE
Paneliści:
Karol Zych E-Commerce Director CALZEDONIA
Damian Gawron Head of Customer Team L'OREAL
Krzysztof Stremler Head of Loyalty Program Department MEDICOVER
Marcin Kłos Purchasing Commercial Director MICADONI
Gabriela Ziółkowska CEO & Co-Founder OPSTALENT
=== ☕ PRZERWA KAWOWA ☕ ===
◷ 10:40–11:00
BLOK 2
AKTYWOWANIE LOJALNOŚCI POD OGRANICZENIAMI: MOMENTY, WARTOŚĆ I SZYBKOŚĆ REAKCJIPANEL
◷ 11:00–11:30
Od obietnicy do działania: gdzie CL & CX faktycznie się aktywująModerator:
Dominik Olejko CX&Loyalty Expert
Paneliści:
Artur Iwanski E-Commerce Manager PHILIPS
Natalia Oskierko Senior Customer Experience Manager | Global Mobile & Web Experiences CIRCLE K
Paweł Guz Business Development ADYEN CEE
Mateusz Goliszewski CEO DOMYOU──────────
PREZENTACJA
◷ 11:30–11:50
Zwiększ konwersję i lojalność klientów - jak Klarna wspiera Twój ecommerce dzięki aplikacji i cashbackowiAleksandra Ippohorska-Lenkiewicz Business Development - Media KLARNA──────────
PREZENTACJA
◷ 11:50–12:10
e-commerce, sklepy i handel społecznościowy: Jak zapewnić wielokanałowe doświadczenie klienta? Jaką rolę odgrywa lojalność?Stefan Binkowski MEE Industry Advisor SAP──────────
PREZENTACJA
◷ 12:10–12:30
Czas na rozmowę, nie kampanię – jak marki retailowe wygrają w 2026 dzięki konwersacyjnemu marketingowiKarolina Antonowicz Chief Revenue Officer MESSAGEFLOW, VERCOM GROUP──────────
PANEL
◷ 12:30–13:00
Aktywowanie lojalności bez zmęczenia: jak sygnały CX, timing I wartość muszą działać razemModerator:
Łucja Gdala CEO REFSPACE LTD
Paneliści:
Agnieszka Kurzep Ekspertka Digital / E-commerce w branży telekomunikacyjnej
Michał Pętala CEO | AI & Marketing Automation Expert, tworca internetowy 500k + subskrybcji
Rajmund Kula B2B Manager DOUGLAS POLSKA
Mateusz Stasiak Head of E-Commerce, Marketing and VM GIACOMO CONTI, SUNSET SUITS
=== 🍴 PRZERWA OBIADOWA 🍴 ===
◷ 13:00–14:00
BLOK 3
Lojalność po osiągnięciu dojrzałości: zaufanie, ekosystemy i długofalowa wartośćPANEL
◷ 14:00–14:30
Gdy lojalność przestaje rosnąć: jak wygląda utrzymanie klientów po wyczerpaniu serii „łatwych zwycięstw”Moderator:
Jakub Krząkała Global Loyalty CVP Lead SHELL
Paneliści:
Tomasz Preś Dyrektor Sprzedaży – Dyskonty & Supermarkety MARS WRIGLEY
Anna Graczyk User Acquisition & Marketing Automation Team Manager ŻABKA POLSKA
Piotr Krzeszowiak Managing Partner ENVOLVED POLSKA──────────
PANEL
◷ 14:30–15:00
Zaufanie wygrywa z zachętami: dlaczego uczciwość i wiarygodność decydują o lojalności na rynkach wrażliwych cenowoModerator:
Michał Szewczyk Manager STRATEGY&
Paneliści:
Joanna Szczelaszczyk Customer Care Manager IKEA
Katarzyna Wieczorek Head of Strategy & Projects CEE ZALANDO
Bartosz Żochowski Head of Loyalty & CRM DECATHLON
Marcin Kłos Purchasing Commercial Director MICADONI──────────
PANEL
◷ 15:00–15:30
Retencja szybko słabnie, gdy zaufanie załamuje się między kanałami, partnerami i punktami styku wartości.Moderator:
Mateusz Dąbrowski Business Development Director GRUPA BLIX
Paneliści:
Agnieszka Samel-Gorzela Kierownik ORLEN S.A.
Joanna Olszewska Dyrektorka Obszaru Segmentu Klienta Indywidualnego SANTANDER BANK POLSKA
Paweł Czarny Dyrektor Ecommerce SKLEPY KOMFORT SA